जयप्रकाश नारायण इंटरनेशनल (जेपीएनआई) हवाई अड्डे को देश में भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (एएआई) के कुल सात हवाई अड्डों में से एक के रूप में चुना गया है। पटना एयरपोर्ट को काउंसिल इंटरनेशनल (एसीआई)- एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी (एएसक्यू) सर्वेक्षण 2021 के तहत ‘वॉयस ऑफ द कस्टमर’ मान्यता के लिए चुना गया है। एसीआई ने उन हवाई अड्डों को स्वीकार करने और पहचानने के लिए ‘वॉयस ऑफ द कस्टमर’ पहल शुरू की है जो अपने ग्राहकों को प्राथमिकता देना जारी रखते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि उनकी आवाज सुनी जाए, यहां तक कि चल रहे COVID-19 महामारी के दौरान भी।

पटना एयरपोर्ट के साथ इन हवाई अड्डों ने हासिल की उपलब्धि
इस वर्ष, दुनिया भर में 200 से अधिक हवाई अड्डों को मान्यता दी गई है। एएआई के छह अन्य हवाई अड्डों, जिन्हें ‘वॉयस ऑफ द कस्टमर’ के लिए चुना गया है, उनमें चेन्नई, कोलकाता, गोवा, पुणे, भुवनेश्वर और चंडीगढ़ हवाई अड्डे शामिल हैं। ASQ सर्वेक्षण विश्व प्रसिद्ध वैश्विक बेंचमार्किंग कार्यक्रम है जो यात्रियों की संतुष्टि को मापता है। ASQ दुनिया भर के उन हवाई अड्डों को मान्यता देते हैं जो सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं। ‘वॉयस ऑफ द कस्टमर’ मान्यता ASQ पुरस्कारों से अलग है, जिसके विजेताओं की घोषणा मार्च में की जाएगी। ‘वॉयस ऑफ द कस्टमर’ के प्राप्तकर्ता होने के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए, एक हवाई अड्डे को एएसक्यू कार्यक्रम के माध्यम से तीन या अधिक चौथाई डेटा एकत्र करने की आवश्यकता होती है।

शहर के हवाई अड्डे के लिए नवीनतम उपलब्धि पर टाइम्स न्यूज नेटवर्क से बात करते हुए, जेपीएनआई हवाई अड्डे के निदेशक भूपेश सीएच नेगी ने कहा कि ‘यह हमारे लिए गर्व का क्षण है क्योंकि बेहतर ग्राहक प्रबंधन के हमारे प्रयासों को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता मिली है। हमने मौजूदा टर्मिनल के विस्तार सहित ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई कदम उठाए हैं। आगे बढ़ते हुए, हम आगमन और प्रस्थान दोनों क्षेत्रों में वॉशरूम स्पेस का विस्तार कर रहे हैं।’ हवाई अड्डे के निदेशक ने दावा किया कि पिछली तिमाही में पटना हवाई अड्डे की एएसक्यू रेटिंग लगभग 4.6 थी।

पटना एयरपोर्ट के कई मानकों में सुधार
सूत्रों के अनुसार, पटना हवाई अड्डे की एएसक्यू रेटिंग में अतीत में कई मानकों पर काफी सुधार हुआ है, जिसमें खरीदारी की सुविधा, एटीएम सुविधाओं की उपलब्धता, रेस्तरां और खाने की सुविधा, सामान की डिलीवरी की गति और मनी चेंजर शामिल हैं। ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के अलावा, शहर के हवाई अड्डे पर एक नए टर्मिनल भवन और अन्य सहायक भवनों के विकास के लिए निर्माण कार्य चल रहा है। नए टर्मिनल भवन को दिसंबर 2023 तक तैयार करने का लक्ष्य है, जिससे यात्री संचालन क्षमता 50 लाख से बढ़कर 80 लाख प्रतिवर्ष हो जाएगी।